«Delivering Happiness» es un libro escrito por Tony Hsieh, el CEO de Zappos, que muestra cómo una cultura corporativa diferente puede marcar una gran diferencia en la obtención de resultados notables al valorar la felicidad en la empresa y cumplir con ella. Hsieh comparte lecciones aprendidas en su vida empresarial, desde crear un negocio de gusanos hasta dirigir un negocio de pizzas, pasando por LinkExchange y Zappos.
Aspectos destacados del libro:
- Pagar a los nuevos empleados $2,000 para que renuncien.
- Hacer que el servicio al cliente sea responsabilidad de toda la empresa, no solo de un departamento.
- Centrarse en la cultura empresarial como la prioridad número 1.
- Aplicar investigaciones de la ciencia de la felicidad en la gestión de un negocio.
- Ayudar a los empleados a crecer, tanto personal como profesionalmente.
- Buscar cambiar el mundo y, al mismo tiempo, ganar dinero.
Estas prácticas, que podrían parecer locas, son el procedimiento estándar en Zappos, la minorista en línea que supera los $1 mil millones en ventas brutas anuales. Después de destacar como el recién llegado mejor clasificado en la lista anual de «Las Mejores Empresas para Trabajar» de la revista Fortune en 2009, Zappos fue adquirida por Amazon en una operación valorada en más de $1.2 mil millones en el día de cierre.
«Delivering Happiness» es una lectura rápida y sincera que demuestra cómo una cultura corporativa muy distinta es un modelo poderoso para lograr el éxito y cómo al concentrarse en la felicidad de quienes te rodean, puedes aumentar drásticamente la tuya propia.
Mi opinión:
«Delivering Happiness» es un libro inspirador que destaca la importancia de la cultura empresarial, la felicidad de los empleados y el enfoque en el servicio al cliente. Tony Hsieh comparte experiencias personales y profesionales que ofrecen valiosas lecciones para aquellos que buscan crear un ambiente laboral positivo y exitoso. Recomiendo este libro a emprendedores, líderes empresariales y cualquier persona interesada en la conexión entre la felicidad y el éxito empresarial.
