Autor: Francisco Ariza
Editorial: Mcgraw-hill / Interamericana De España
Año de publicación: 2015
- Actividades de atención/información al cliente.
- Organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario.
- Fases del plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario.
- Teoría explicada de forma gráfica mediante tablas y esquemas.
- Simulación de procesos reales de trabajo de un técnico en actividades comerciales.
Opinión crítica:
El libro «Servicios de Atención Comercial» proporciona una completa guía sobre cómo llevar a cabo las actividades de atención al cliente en el ámbito comercial. Con un enfoque práctico y didáctico, el autor, Francisco Ariza, presenta los conceptos clave de forma clara y concisa, utilizando tablas y esquemas para facilitar la comprensión.
Destaca la inclusión de información sobre los organismos de protección al consumidor y las estrategias de calidad en el servicio de atención, lo cual resulta fundamental para garantizar la satisfacción del cliente. Además, la simulación de procesos reales de trabajo brinda al lector una visión práctica de las tareas que un técnico en actividades comerciales debe llevar a cabo.
Esta es una reseña detallada del libro «Servicios de Atención Comercial» de Francisco Ariza, espero que sea de ayuda. ¿Te gustaría saber más sobre algún aspecto en particular de este libro?
