El libro «Teleoperadores» de José María Ruiz, publicado por Ediciones De La U, es un curso que busca capacitar profesionalmente a los teleoperadores para gestionar el servicio de atención al cliente en una empresa. El autor proporciona herramientas para mejorar las habilidades y destrezas de los teleoperadores, ayudándoles a identificar y comprender a los diferentes tipos de clientes con los que se encontrarán en su trabajo.
El libro aborda el proceso de comunicación telefónica en sus dos modalidades: verbal y no verbal, con el objetivo de que el teleoperador pueda dominar este proceso. Además, se centra en enseñar cómo resolver situaciones difíciles, rebatir argumentos y objeciones, todo ello con el propósito de mejorar la atención al cliente a través del teléfono.
